Vos questions. Nos réponses.
Chez SILKX, nous savons qu’un achat en ligne soulève parfois des questions. Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur nos produits, nos livraisons et notre service client.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en moyenne sous 5 à 12 jours ouvrés, selon la destination. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi de colis dès son expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! Chez SILKX, la livraison est offerte en France Métropolitaine sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis à tout moment via ce lien.
De plus, en renseignant votre numéro de commande / adresse mail / numéro de téléphone, vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site dans l'onglet SUIVI DE COMMANDE.
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit.
En cas de doute, nous vous conseillons de choisir la taille correspondant à vos mensurations habituelles.
Notre gaine est conçue avec une élasticité adaptée à toutes les morphologies.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
➡️ Contactez-nous à contact@silkxstore.com pour obtenir les instructions de retour.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, et d’autres moyens de paiement sécurisés proposés sur notre site.
💳 Tous les paiements sont cryptés et 100 % sécurisés.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous sommes sincèrement désolés si cela se produit 😔
Contactez-nous rapidement à contact@silkxstore.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
Proposez-vous des réductions ou offres spéciales ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des offres exclusives sur notre site, notamment des bundles avantageux ou des promotions saisonnières.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus vite possible à contact@silkxstore.com.
Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler avant envoi.
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